Rettigheter for brukere og kommunens innbyggere

Barnehageplass
Det kan klages på avslag om prioritert barnehageplass. Klagen rettes til bydelsadministrasjonen. Dersom klagen ikke tas til følge, går klagen videre til Klagenemnda i Oslo kommune. Klagen må være skriftlig og sendes bydelsadministrasjonen innen tre uker etter at avslag er mottatt.

Lokal klagenemnd
Bystyret har oppnevnt lokal klagenemnd bydelene. Nemnda skal behandle klagesaker etter kommunehelsetjenesteloven. Dette betyr at de skal behandle klager fra personer som søker helsehjelp og som mener de ikke har fått tilstrekkelig hjelp. Den lokale klagenemnda skal også føre politisk tilsyn med hvordan bydelen forvalter sosialtjenesteloven.

Sosialhjelp
Klage på vedtak om sosialhjelp rettes til sosial- og barnevernsenteret. Dersom klagen ikke tas til følge, går klagen videre til fylkesmannen. Klagen sendes via sosialsenteret som også kan hjelpe deg med å sette opp en skriftlig klage.

Tilsynsutvalg for hjemmetjenesten
Det er opprettet politisk tilsynsutvalg for hjemmetjenesten i bydelen som skal påse at brukernes interesser blir ivaretatt. Brukere som ønsker å formidle klage på hjemmesykepleie/hjemmehjelp kan be om tilsynsbesøk i eget hjem. Henvendelsen rettes via den hjemmetjenesten brukeren tilhører, eller direkte til leder av tilsynsutvalget.

Tilsynsutvalg for institusjoner
Institusjonene har politiske tilsynsutvalg som skal påse at brukernes interesser i institusjonen blir ivaretatt. Henvendelsen rettes via avdelingsleder
på den enkelte institusjon eller direkte til tilsynsutvalgets leder.

Offentlighet og innsyn
Retten til innsyn og informasjon om hva som må gjøres i den offentlige forvaltning er et viktig ledd i demokratiet og en forutsetning for at ytringsfriheten skal få et reelt innhold. Rettighetene er forankret i blant annet:

Offentlighetsloven
- Enhver har rett til å gjøre seg kjent med og referere fra forvaltningens saksdokumenter.
- Det er bare når unntak kan begrunnes ut fra andre lovbestemmelser at dokumenter kan eller skal unntas offentlighet. Dokumenter som inneholder taushetsbelagte opplysninger skal unntas offentlighet. Bystyret i Oslo kommune har bestemt at kommunen skal praktisere meroffentlighet, det vil si at dokumenter som kan unntas offentlighet i størst mulig grad skal være tilgjengelige for publikum.
- Alle bydelens innbyggere har rett til innsyn i forvaltningens saksdokumenter.
- Det er dokumentene i en bestemt sak du kan få se. Spør etter postjournalen.
- Blir du nektet innsyn kan du kreve en skriftlig begrunnelse om årsaken og påklage avgjørelsen til nærmeste overordnede forvaltningsorgan.

Forvaltningsloven
- Du har rett til å få veiledning om hvilke regler som gjelder for å få en bestemt tjeneste og informasjon om saksbehandlingen.
- Du har rett til å få et foreløpig svar om behandlingstiden hvis din søknad ikke kan avgjøres innen 1 måned etter at den er mottatt.
- Du har med visse begrensinger rett til innsyn i sakens dokumenter.
- Du har rett til å få et skriftlig vedtak med begrunnelse.
- Du har rett til å klage hvis du får helt eller delvis avslag.
- Du har rett til å kreve at forvaltningen bevarer taushet om personlige opplysninger du gir i saken.